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    Ahora los trabajos físicos también se están volviendo remotos

    “No hay forma de que esto no explote como categoría”, dice Matt Beane, profesor asistente en UC Santa Barbara que estudia la colaboración entre humanos y robots en el lugar de trabajo. A medida que las máquinas industriales se vuelven más capaces y conectadas, dice Beane, la cantidad y variedad de estos trabajos crecerá.

    Beane dice que las nuevas formas de trabajo físico remoto pueden implicar la supervisión de varias máquinas autónomas, de forma similar a cómo una persona supervisa varios chatbots de IA simultáneamente. Los chatbots pueden manejar muchas preguntas comunes, pero perderán el hilo cuando la conversación se desvía del tema o se vuelve complicada y molesta a los usuarios.

    El enfoque puede ayudar a las empresas a encontrar nuevos trabajadores y crear procesos más eficientes, pero podría ser menos positivo para los trabajadores. Algunos trabajos remotos están a cargo de trabajadores en el extranjero con salarios más bajos. Y algunas empresas ven el trabajo humano remoto como una forma temporal de entrenar algoritmos de IA que eventualmente los reemplazarán.

    Por ahora, las personas son esenciales debido a los límites de la IA y la automatización. La IA ha dado saltos impresionantes en la última década gracias a un hardware más barato y más capaz y al progreso en el aprendizaje automático, que permite que las computadoras aprendan de ejemplos. Pero el desordenado mundo físico todavía confunde a menudo a los algoritmos. Los brazos robóticos luchan por recoger y manipular objetos que nunca antes habían visto, por ejemplo, y los autos que se conducen solos no pueden dar sentido a las escenas que difieren de las de sus datos de entrenamiento.

    Algunas empresas ven a los ayudantes humanos remotos como un recurso provisional. Esta semana, Ocado, una empresa minorista y de tecnología con sede en el Reino Unido, reveló nuevos robots capaces de recoger artículos de los contenedores de manera más eficiente. Ocado es una de varias empresas que utilizan el aprendizaje automático para entrenar a los robots para que tomen objetos de los contenedores. La IA puede tener problemas porque los elementos cambian constantemente, lo que dificulta saber cómo tomar uno de una pila. Entonces, los operadores humanos ayudan a mostrar a los robots cómo agarrar cuando se atascan. James Matthews, director ejecutivo de la división de tecnología de Ocado, dijo en un evento el miércoles que la empresa tiene equipos de pilotos robóticos en México y Filipinas que pueden sugerir de forma remota la mejor manera de captar nuevos productos. Las lecciones ayudan a mejorar los algoritmos, tal vez hasta el punto en que no se requieran humanos.

    ArcBest, que utiliza la tecnología de Phantom Auto, ha desarrollado un software de inteligencia artificial que permite que sus montacargas realicen algunas operaciones por su cuenta, como conducir de un punto a otro. Aun así, se necesitan personas para trabajos más complicados, como descargar camiones o apilar palés.

    Phantom Auto ha vendido su tecnología de conducción remota a empresas que trabajan en automóviles autónomos y robots de reparto. Estos vehículos pueden manejar muchas situaciones en la carretera de manera autónoma, pero se enfrentan a situaciones inusuales, malas condiciones climáticas o anomalías en los instrumentos, lo que requiere que una persona intervenga y ayude.

    Otra empresa que está contratando trabajadores remotos para trabajos tradicionalmente físicos es Einride, un fabricante sueco de camiones autónomos. Actualmente, los controladores remotos de Einride funcionan solo en situaciones limitadas, como mover mercancías en una gran fábrica en Kentucky que fabrica electrodomésticos General Electric. Pero el CEO Robert Falck dice que no hay razón por la que los conductores no puedan ayudar a conducir camiones en carreteras reales. “Ha sido muy obvio que necesita combinar el control remoto con la operación autónoma para crear una configuración de transporte robusta y confiable”, dice Falck.

    La gama de trabajo remoto que se ofrece en las bolsas de trabajo parece estar creciendo, especialmente en sectores donde se está adoptando la IA. Varias empresas que usan drones para inspeccionar o escanear sitios de trabajo o tierras de cultivo también confían en una combinación de autonomía y operación remota.

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