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    Chicago afirma que DoorDash y Grubhub engañaron a los clientes sobre las tarifas

    La pandemia ha ha sido una bendición para las aplicaciones de entrega de alimentos, ya que muchos restaurantes cerraron sus comedores mientras los comensales no querían salir. Las demandas presentadas por la ciudad de Chicago afirman que DoorDash y Grubhub explotaron la pandemia para engañar a restaurantes y comensales, cobrar comisiones injustamente altas y eludir las disposiciones de emergencia destinadas a reforzar la industria hotelera en apuros. Las aplicaciones utilizaron «tácticas injustas y engañosas», dijo la alcaldesa Lori Lightfoot en un comunicado de prensa.

    Las demandas separadas imponen múltiples cargos contra las empresas, pero los cargos se centran en prácticas supuestamente engañosas en las primeras etapas de la pandemia cuando los cierres cerraron muchos restaurantes.

    Las demandas alegan que las empresas tomaron medidas para evitar el límite de tarifas de emergencia de la ciudad, que limitaba las comisiones en la mayoría de los pedidos al 15 por ciento. Las demandas afirman que Grubhub continuó cobrando tarifas superiores al 15 por ciento, mientras que DoorDash impuso una «tarifa de Chicago» arbitraria para aumentar sus ingresos.

    En declaraciones separadas, las compañías calificaron las demandas como “infundadas” y dijeron que planean pelear contra ellas en los tribunales.

    La demanda de Grubhub afirma que la compañía utilizó la pandemia para comercializar una campaña de «salvar a los restaurantes locales» que finalmente perjudicó a los restaurantes en dificultades. La promoción «Cena de apoyo» ofrecía $ 10 de descuento en pedidos de restaurantes locales de $ 30 o más; la demanda lo describe como un «trato perdedor para los restaurantes».

    Los $ 10 se restaron de la factura, pero los restaurantes aún tenían que pagar una comisión de hasta el 30 por ciento sobre el precio total del pedido; la campaña comenzó meses antes de que Chicago pusiera un tope a las comisiones. Como resultado, dice la demanda, un pedido de $ 30 generaría solo $ 11 en ingresos para un restaurante. La demanda alega que si los comensales supieran cuánto se destinó a las plataformas, a diferencia de los restaurantes, no los usarían para hacer pedidos.

    Un portavoz de Grubhub dijo que los restaurantes participantes aceptaron unirse a la promoción y conocían los términos antes de firmar. A los restaurantes participantes se les dijo que serían promocionados como parte de la campaña; los restaurantes que se negaron se perderían la promoción adicional ofrecida a sus competidores.

    “Eso es sólo un giro”, dice Pat Doerr, director gerente de la Hospitality Business Association of Chicago. Dice que ha escuchado de varios propietarios que dicen que no les ayudó el marketing relacionado con la pandemia. «Esas aplicaciones han gastado millones de dólares diciéndoles a los clientes que son la mejor manera de pedir comida en línea, un gasto que en última instancia sufragan los bares y restaurantes de propiedad local, que no están en condiciones de asumir ese costo».

    Grubhub posee las plataformas Seamless y MenuPages, mientras que DoorDash también opera Caviar. Todas las plataformas fueron nombradas en el traje.

    Chicago se encuentra entre varias ciudades que limitan la cantidad de aplicaciones como DoorDash y Grubhub que pueden cobrar a los restaurantes. Generalmente, cuando un comensal usa una aplicación para pedir comida, las plataformas cobran al restaurante hasta el 30 por ciento del pedido como comisión. Esto afectó a muchos restaurantes durante la pandemia, cuando muchos de sus pedidos llegaron a través de plataformas en línea.

    En noviembre, Chicago limitó la comisión al 15 por ciento para la mayoría de los pedidos, una medida que Grubhub sostiene que era inconstitucional. La demanda de la ciudad afirma que las otras tarifas de Grubhub (marketing, entrega, procesamiento de pedidos) excedieron el 15 por ciento a pesar de la ley.

    Un mes después de que el límite entró en vigencia, DoorDash promulgó una «tarifa de Chicago», un cargo fijo de $ 1.50 en todos los pedidos en la ciudad. La denuncia alega que esta tarifa, que terminó en julio, engañó a los clientes haciéndoles pensar que el cargo fue instituido por la ciudad, no por DoorDash. Esto también elevó la comisión de DoorDash por encima del 15 por ciento. Además, la demanda alega que DoorDash agregó la tarifa a los pedidos de cadenas de restaurantes como McDonald’s y Taco Bell, a pesar de que el límite del 15 por ciento no se les aplicó.

    Las demandas también afirman que las aplicaciones incluyen restaurantes en sus servicios sin el permiso de los restaurantes. Las quejas dicen que DoorDash «se apropia indebidamente [a restaurant’s] nombre, menús y otra información para crear listados sin permiso «, mientras que los» listados no autorizados de Grubhub transmiten una afiliación comercial … que no existe «.

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