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    Cómo mover su tienda o negocio en línea

    Muchos negocios tenían reinventarse casi de la noche a la mañana a causa de la pandemia del Covid-19. Los dueños de negocios tenían dos opciones: tomar medidas para cambiar la forma en que trabajan o cerrar la tienda. Las empresas que se negaron a virtualizar o adaptar su empresa no lo lograron o, al menos, sufrieron pérdidas. La innovación y la voluntad de cambiar su negocio a virtual resultaron ser cruciales para la supervivencia.

    Entonces, ¿cómo se adaptaron las empresas exitosas al desafío creado por la pandemia y cómo continúan adaptándose mientras la pandemia persiste? Hay algunas cosas que esas empresas, y sus líderes, tienen en común de las que todos podemos aprender. A continuación se presentan algunas historias de empresas que tomaron la pandemia por los cuernos y crearon un cambio de la noche a la mañana. Anteriormente, una empresa se había negado durante años a ofrecer servicios en línea. Hoy, ese mismo negocio genera el 20 por ciento de sus ingresos a partir de servicios virtuales. Nunca digas nunca.

    Llevar la música de presencial a en línea

    Music Compound, mi compañía, es una escuela de música basada en membresía en Sarasota, Florida, para todas las edades y géneros. Es una escuela de música basada en la interpretación con una sala de conciertos de 3,000 pies cuadrados en el lugar. Los 20 instructores que emplea están facultados para personalizar cada lección para el estudiante y utilizar su formación académica para hacerlo.

    Music Compound continuó con las operaciones en persona durante toda la pandemia y nunca perdió el ritmo. Después de que Covid golpeó la costa del golfo de Florida en marzo de 2020, nuestras ventas brutas se redujeron en un 50 por ciento durante el pico de la pandemia. Todo el personal quedó impactado y decidió estar a la altura de las circunstancias. En 24 horas, implementamos un modelo comercial de escuela de música virtual. Casi 400 miembros y personal se conectaron semanalmente a través de Zoom. Cada instructor tenía páginas de perfil individuales, cada una adornada con videos, biografías y un enlace de Zoom para que los miembros los usaran para conectarse con ellos.

    Tener un proceso para todos los instructores y miembros proporcionó una transición fluida también para los suplentes. Dado que las escuelas estaban en modo de aprendizaje remoto o cerradas durante las vacaciones de primavera y verano, Music Compound ofreció clases de música gratuitas durante el día a través de sus canales de Facebook y YouTube. Esto permitió a los padres trabajadores que de repente ahora eran maestros de educación en el hogar un descanso muy necesario y una herramienta adicional para la educación de sus hijos. También lanzamos un grupo de Facebook de una serie de conciertos virtuales que generó un nuevo grupo de seguidores y posibles futuros clientes, y la compañía organiza sesiones periódicas de Facebook Live para destacar artistas locales, la historia de la música y lecciones breves.

    Antes de la pandemia, Music Compound realizaba de cuatro a seis eventos por mes para promocionar sus servicios y reclutar miembros, pero como se cancelaron los eventos en persona, esa financiación se desplazó a usos como búsqueda, SEO y marketing en redes sociales para mantener la funcionamiento del negocio. Estar presente en línea fue fundamental durante la pandemia debido a la cantidad de personas atrapadas en casa, buscando una salida y queriendo aprender ya que ahora tenían tiempo. Muchas empresas estaban cerrando o cancelando programas mientras Music Compound ampliaba sus servicios y contrataba a más instructores. Los cambios que introdujimos fueron tan exitosos que incorporaron su modelo Covid en sus operaciones diarias.

    Poniendo las pequeñas empresas en línea cuando las tiendas están cerradas

    The Bazaar at Apricot and Lime es un mercado independiente de 6,000 pies cuadrados en Sarasota que alberga casi 40 pequeñas empresas que venden arte, productos reutilizados, joyas, regalos geniales, plantas, ropa y productos ecológicos. La mayoría de las empresas con espacio en el mercado son pequeñas y muchas son nuevas. La mayoría de los dueños de negocios no tenían una tienda en línea ni presencia en las redes sociales. Cuando se les ordenó cerrar la tienda, muchos no tenían un punto de venta o seguidores para vender sus productos. En un esfuerzo por mantenerse en el negocio y generar ventas, Kim Livengood, la propietaria del mercado, recurrió de inmediato a Facebook Live.

    Se transmitió en vivo todos los días durante tres semanas, llamando a sus videos en línea la «Red de compras de bazar». (Sí, se inspiró en Home Shopping Network). Mostró los productos disponibles y ofreció recogida, entrega y envío en la acera. Cuando mencionó la interrupción de BSN, un fan en otro estado le rogó que continuara. Le trajo consuelo en un momento loco y la mantuvo conectada con la comunidad y prosperó en ella. Con esa nota, Kim siguió hablando semanalmente.

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