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    Las aplicaciones de comestibles esperaban conquistar Ámsterdam. Entonces las cosas se pusieron amargas

    En mayo de 2021, La empresa de entrega de comestibles Zapp se mudó a un pequeño garaje, aplastado entre edificios de apartamentos de ladrillo rojo en una calle residencial llamada Fagelstraat en el noroeste de Ámsterdam. Muchos lugareños nunca habían oído hablar de las tiendas oscuras, los minialmacenes que las aplicaciones de comestibles usan para enviar entregas locales. “No sabíamos exactamente qué estaban haciendo o qué tipo de negocio era”, dice el residente local Alex (nombre ficticio).

    En menos de un año, ese pequeño garaje de Fagelstraat se ha convertido en un ejemplo extremo de cómo las tiendas oscuras pueden chocar con los vecinos locales. Alex, que ha vivido en la calle durante siete años y pidió permanecer en el anonimato para evitar más conflictos con los pasajeros, dice que ahora hay de 10 a 15 entregas cada día y camiones gigantes bloquean regularmente el camino angosto. “Es un negocio que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana”, dice, “así que los pasajeros entran y salen tarde en la noche y temprano en la mañana. A las 2 am, a menudo tengo personas paradas frente a mi ventana, fumando y hablando en voz muy alta mientras toman un descanso”. Después de un mes de esto, los ciclistas y los residentes comenzaron a enfrentarse a medida que aumentaban las tensiones, dice Alex. «Ha habido algunos casos en los que casi me meto en una pelea», dice. «Una [rider] estaba completamente en mi cara. Fue bastante aterrador”.

    En el último año, la expansión de las tiendas oscuras se aceleró rápidamente a medida que las aplicaciones de entrega de comestibles Gorillas, Getir, Flink y Zapp compiten por dominar el mercado holandés. A partir de enero, había 31 tiendas oscuras solo en Ámsterdam. Los Países Bajos atraen a estas empresas porque el país es pequeño, densamente poblado y llano, lo que significa que es fácil para sus mensajeros operar, dice Yara Wiemer, analista de la empresa de investigación y consultoría Kantar. La demanda también se está disparando. La cantidad de consumidores holandeses que utilizan aplicaciones de entrega de comestibles se triplicó con creces a 700.000 entre 2021 y enero de 2022, según Wiemer. Pero a medida que las cuatro aplicaciones compiten por el espacio oscuro de las tiendas en las áreas residenciales para poder ofrecer entregas más rápidas, las quejas sobre el ruido, las bicicletas que bloquean las aceras y el aumento del tráfico se han vuelto comunes en todo el país.

    En Ámsterdam, esas quejas también acusan al personal de las tiendas oscuras de intimidación, acoso sexual y de iniciar peleas físicas, y los residentes de la ciudad se están movilizando para sacar las aplicaciones de entrega de sus vecindarios.

    Fagelstraat se ha convertido en el ejemplo más sonoro de un barrio que se moviliza contra una tienda oscura. La calle redactó una petición y lanzó su propia página de Instagram para documentar el disturbio. Una residente llamada Elisabeth dice que una noche del otoño pasado, cuando le dijo al personal de la tienda oscura de Fagelstraat Zapp que mantuviera el ruido bajo, una persona con uniforme, que usaban tanto los pasajeros como el personal del almacén, le dijo que dejara de quejarse o enviaría sus amigos a su apartamento. “No especificaron qué harán, pero obviamente es muy amenazante”, dice Elisabeth. Describe que personas que la seguían hasta su casa varias veces a altas horas de la noche entraron en la oscura tienda de Zapp y dice que otras residentes se han quejado de acoso sexual y silbidos.

    Steve O’Hear, vicepresidente de estrategia de Zapp, dice que la compañía tiene una política de tolerancia cero hacia el acoso sexual y que estaba «sorprendido» al enterarse de la agresión entre residentes y conductores en la tienda oscura de Fagelstraat de la compañía. “Nos hemos reunido regularmente con los residentes desde el principio, y estas conversaciones se han mantenido en gran medida cordiales”, dice.

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